上银女总经理证明：幽默和浪漫能赚钱
点击：875 日期：2019-12-28
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20万元，能做什么？蔡惠卿就从这些钱起步，打造出「会动」的展览机器人，一点一点翻转组织的创新文化，最后连德国分公司都埋单。主管笑她太「浪漫」，这位传产业罕见的女总经理却用绩效证明，「立基于纪律之上的浪漫和幽默，才能赚钱。」
一、两个百分比的毛利，制造业都很在意。管理的浪漫与幽默，怎么不被现实磨掉？
蔡惠卿：我常被我老板（上银董事长卓永财）打枪耶！我开始有这种（管理要浪漫）想法，大概是2006年。
上银的产品都要参加专业展览，由于是硬件，展览起来就呆呆的。我是品牌总监，很难忍受产品静静地放在那里。我开始跟跟同仁讨论布置设计，「能不能把零组件组成展示专用机，让它动？」
「你们台北人想的跟我们台中人不一样。」
当时我还是执行副总，办公室在台北。就有同事说，「副总，你们台北人想的跟我们台中人不一样。」我说，「没关系，做做看嘛！」我成立了创意团队，同事们还是给我面子，每个部门都有人参与；还找工研院来上创意思考课，他们就知道我是玩真的。后来，我向董事长争取经费，他很客气地跟我说，「是有点浪漫啦⋯⋯我给你20万，但是半年做不出来，你就放弃啦。」
坦白讲，我不知道20万能做到多少事。幸好产品是公司的，20万可以用来买周边材料。结果三个月后，团队就做出来会动的产品展示：他们把线性导轨和大银的马达组装起来，买了两三个娃娃，就作出一个有音乐和尖叫声的「大怒神」。
内行看门道，外行看热闹，这可以吸引人潮。
第二台是在2007年，德国世足赛。我们的德国团队产学合作，大学教授带研究生用我们的产品做了一台足球机。从此之后，大家开始对我有信心，因为德国人也这样做。
第三次是我老板，做了弹钢琴机器人。日本很早就有弹琴机器人，但是单只手指；我们的机器人是十只手指，关键是在线性马达和线性导轨的连接，还有许多软件，这个组装过程就有训练同仁软硬件的整合。
从此之后，没有人有疑问了。每次展览，同仁都会把新产品结合成可以动的展示机出现，「新产品一定要能动」已经变成组织的DNA。
「让机器人煎鸡蛋糕，不就有香味了？」
三年前的台北机器人展，「会动的机器」已经不吸引我了，我要求还要有主秀。同事们就让机器人一起跳舞；后来，我觉得应该配合音乐，而且从单机表演，变成一组机器人一起表演。最后，我又不满意了，问同事，「机器人有视觉、听觉，可不可以有嗅觉？」
同事每一个都瞪着眼睛看我，「嗅觉？怎么做？」我说，「让机器人煎鸡蛋糕，不就有香味了？」有香味就会把人吸引到摊位来，大家就疯狂大笑。这不就需要一点幽默？当天晚上他们就买了做鸡蛋糕的设备，当时离展览只有几天，还是做出来一个煎鸡蛋糕机器人。之后又陆续做出了饮料自动服务、自动咖啡机。自动咖啡机原本只是展示，后来台湾、中国、韩国许多大型连锁跟咖啡制造场来谈，现在也卖了很多台。比如2018年8八月，上银跟匈牙利世界杯咖啡赛冲煮冠军王策合作。六月开始发想，八月就要做出来。
因为完成时间都很短暂，一开始同事很紧张。工业机器人做上下取料的动作很简单，但冲咖啡有弧度、有时间，工程师没有这种基础经验，程序都要重新写。于是，一个工程师、一位艺术家就开始对话。王策很厉害，每一个冲咖啡的手法都有参数，能够数据化。同事一听他说话就松了一口气，找到切入点，就开始做。
「你不觉得，就是要给年轻人机会？」
跟王策合作的工程师是台北城市大学毕业，不是名校生。但只要有热诚愿意学、做实务，就学得到。你不觉得，就是要给年轻人机会吗？很多工程背景的主管笑我，「这个哪有可能卖钱？」我说，「又不是要卖钱，我只是要做品牌，让产品与人对话。」也有人问我，「谁要买谈弹钢琴机器人？」我说，「这可以吸引媒体，赚到品牌啊！」如果工程师如果有一点幽默和浪漫，就不会问这个问题了。现在他们都知道，做新产品要活泼、生动、可以对话，组织文化就要这样形塑。
有同事好奇，我平常很浪漫，怎么要求这么高？
因为没有纪律活不下去。
第一，要先营利赚钱，才对得起股东；
第二，要让员工没有后顾之忧，五千个家庭就是五千个责任。浪漫和幽默是立基于纪律之上；立基于纪律之上的浪漫和幽默，才有可能赚钱。
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